济南市章丘区双山街道通过落实三项机制，积极推动信访举报工作规范化建设，不断强化信访举报办理工作，切实提升信访办理工作质量和水平，维护群众合法权益。

建立“一账三簿”管理机制。将信访举报件分为普通举报件、实名举报件和上级转交办件三类登记入簿，并实行统一编号管理，做到信访来源、办理流向、处理结果等主要信息“一账清”。

建立信访举报件记账销账机制。各类信访举报件都要建立记账销账台账，每一个信访举报件明确承办单位、包案领导、具体责任人、办理标准、办理时限等，让线索管理更加清晰、规范和严谨。

建立信访件督办机制。对信访举报件办理情况及时进行跟进督办，对上级交办、社会关注、群众反映强烈的信访举报件实行领导包案，重点督查督办，切实做到信访件“件件有着落，事事有回音”。（完）