在过去的10年中，很多企业通过关注“超级用户”获得了销售额的增长，不仅如此，“超级用户”为企业、乃至整个商业界开创了全新的增长模式。因此，“超级用户”除了获客、增销以外，更多的增值应该是作为经营战略，为企业高层所重视。

　　首先来看几个成功案例，大型办公用品零售商Staple的市场团队发现了有一批对办公用品“情有独钟”的客户，平均每月光顾办公用品展区4次，而普通客户一般一年也就是4-5次的采购。因此，他们针对这批办公用品“铁粉儿”改变了产品陈列和使用体验。仅仅9个月的时间，重型和电动订书机的销量就翻了一倍，实现了19%的增长率。而另一家维持原状的超市，同期销量下降9%。另一个案例是“美国女孩”品牌的人偶娃娃，通过构建超级用户社群，收获了可观的利润增长，10%的超级用户社群实现了60%的利润增长。再有Kickstarter投资的一家“灰熊”外套公司为超级粉丝们生产出了一款既能用于舞台演出，又可以作为休闲服装的外套，生产过程中超级用户们参与了设计和体验。灰熊外套也因此获得了每年1200万美元的销售额。

　　通过超级用户成功的案例还有很多，这些企业有一个共同的特点就是洞察到了超级用户的特殊品质，并真正的做到了将这些超级用户的想法融入到了产品研发设计和营销模式中。很多企业都宣称自己是以客户需求为导向，而能做到的并不多。最主要的原因是很多企业高管层并不了解自己的用户，并没有使用过自己的产品，他们做到的“以用户需求为导向”仍然是站在企业内部的角度，以他们对客户的认知作为客户的需求来指导产品研发和市场预测。根据尼尔森的调研数据，每年全世界仅有1%的企业能准确预测未来市场走势，22%的企业保持误差在5%上下，其余的公司或团队的预测都以失败告终。如何让自己的企业成为这1%中的一员?超级用户战略也许是一条捷径。

　　超级用户的五项特质

　　超级用户具有5项特质，可以给商家带来意想不到的收益。超级用户不同于大客户、超级用户涉及各种产品、愿意更多的投入热情、具有专业辨识度、超级用户可以影响其他人。

　　超级用户不等同于大客户。超级用户并不等同于一般的大客户，他们并不像大客户能贡献如此之多的采购量。但是，超级用户不可比拟的一点是他们对产品有着极其浓厚的兴趣，并且动力十足。超级用户会通过对产品的使用来解决自身的问题，例如：工作、生活、家庭，而因为产品的有效而产生情感，愿意投入更多的时间和精力去使用、研究、推广产品。超级用户涉及多种产品。不仅是奶酪，超级用户涉及多种产品，几乎是任何一种产品都有自己的超级粉丝。在智能手机时代，诺基亚时代的按键手机已经被很多客户遗忘了，但是就是在笔者出差期间，发现了一位对按键手机情有独钟的“超级用户”。他是一名电脑程序员，他的邻居、客户很多是上了年纪的老人，都是使用的诺基亚手机。因此，他发挥自己的特长，专注于按键手机的维修与销售，通过和维修手机的老年客户进行沟通，积累了大量的一手资料和客户体验，并据此开发了自有品牌。在智能手机成为了主流的今天，传统按键手机仍有自己的粉丝群体。

　　愿意更多的投入热情。超级用户之所以与众不同，值得企业去花费时间研究主要是因为他们不仅比普通客户花费更多的金钱，更主要的是他们对产品投入了更多的热情。超级用户的购买动机总是很复杂，他们能从产品中获取更大的价值。

　　具有专业辨识度。超级用户往往具有相当的专业知识和辨识能力，能从专业的角度来辨别产品，品尝味道、评估其营养成分……。2018年9月份，赛诺犀数访谈了一位干货食材的超级用户。该用户是一位全职妈妈，负责全家人的饭食。尤其对大米情有独钟，对品牌、口感、产地、包装都很在意。不仅要求大米味道好、营养充分，还要求包装符合个人的品味和习惯。这位母亲之前的一份工作是文案编辑，对于文字描述、排版、色彩、图案有很深的研究。在她挑选产品的时候有一种独到的眼光，就是通过外包装来判断一个企业的文化和老板的品味。对于国内传统的“中国红”包装，她的定位是“东北大妈款”，一群实在、热情的销售群体，而她本人愿意接受色彩协调、明暗对比、浓淡有序的包装。这样的产品会让她感觉一个企业、一个老板更加的有文化、有历史;一家有文化、有历史的企业和老板才懂得生活、懂得品味，做出来的产品才不是便宜货。因此，她几乎查询了全部品牌的大米，每一种都进行了比较和辨识，为了家人吃的放心，也突出了自己的成就。

　　超级用户可以影响其他人。超级用户的数量占比很少，但是其贡献率很大。除了自身的购买了以外，更主要的是可以影响其他用户。超级用户的独特品质往往会被周围的人们所认可，由此获得信赖。例如上面提到的“美国女孩”和“墨西哥奶酪”的例子，美国女孩中的老奶奶是一家社区义工的成员，经常会和周围的同事、社区家庭聊到对孩子的管理，并推介自己的管理心得。因此，美国女孩这个品牌得到了推广，不仅如此，应用场景、体验场景都得到了充分的发挥。墨西哥奶酪中的家庭主妇，经常会邀请邻居、亲戚来家中聚餐。她做出的蔬菜都能收到小孩子的欢迎，来做客的母亲们也都十分好奇和惊讶，抱着一份好奇心都来了解其中的原因。因此，使用墨西哥奶酪的家庭越来越多。

　　辨识超级客户——热情&盈利指数

　　既然超级用户如此有意义，企业应该花费更多的时间去分辨。根据超级用户的特点， 热情和盈利指数可以作为参照的两个维度。低摄入客户是品牌客户中数量最大的一部分。他们的销售金额贡献并不高，对于产品也没有特别的喜爱，仿佛一切的营销手段都不能对他们产生影响。那他们是不是真的就没有价值了吗?并不是，其他三种用户多数都是从低摄入客户中衍生出来的。只不过影响这些用户是需要彻底的改变产品和商业模式，从而对低摄入客户产生影响。手游行业是一个很好的例子，不仅现在取得了长足的发展，而且未来也被认为具有良好的发展态势。在网络普及的年代，游戏更多的集中在PC机上，主要客户群体是学生。越来越多的学生在家庭、宿舍、网吧消耗大量的空余时间。而对年轻的上班族、中老年人是网络游戏的低摄入群体。随着手机的发展和普及，网速的提升、流量的降价，这一切正在发生着变化。从2008年到2011年，更多的游戏商将游戏搬到了手机上，游戏风格、晋级模式、定价模式等方面都做了很大的变革。最重要的就是免费模式和低收费模式的应用，吸引更多的人开始尝试;另外，“手游”的发展更多的占用了玩家的碎片时间，解决了“无聊”的问题。在地铁上、公交车、班车上、等待就餐等诸多碎片化的空闲时间内，手游成了打发时光的首要选择，而且女性玩家数量大幅增长，包括中老年人女性。2015年手游经济创造利润达到370亿美元。正是适应了手机终端的特点，低摄入客户才能转化成了习惯性和潜在超级用户，为最终超级用户的诞生打下了基础。